“龙擎倾心 服务如故”——东风商用车疆煤外运项目超2000台再交付

  龙骋疆煤路，创富新引擎。7月15日，作为我国煤炭压舱石的新疆，又迎来一起重卡行业盛事。东风商用车在新疆哈密向大客户批量交付460台东风天龙KL龙擎3.0燃气新品。新疆能源智行物流有限公司副总经理马德钢，江西省纵宇物流有限公司总经理王健，湖南英瑞奇物流有限公司总经理刘尚平，新疆湘疆物流有限公司总经理覃文军，四川省巴蜀物流集团有限公司总经理任英杰、疆煤外运项目部总经理涂青松，新疆尚鹏商贸有限公司董事长赵安民，湖北东贸惠诚汽车服务有限公司总经理谌佳，东风商用车有限公司总经理张小帆、市场与营销领域总监谢志鹏、后市场事业部总经理刘翼，新疆东汽商贸有限公司总经理高超，东风龙擎动力有限公司总经理盛启广，东风汽车贸易有限公司总经理刘力，以及行业媒体出现活动并见证。活动的圆满成功不仅印证了东风天龙KL龙擎3.0燃气新品在行业里的强大新生力，同时也彰显了东风商用车携手价值链伙伴扎根疆煤外运赛场，推动我们国家能源转型发展的标杆实践。

  而本次交付的车型——东风天龙KL龙擎3.0燃气新品，则可谓重卡行业2024年上半年的燃气车新秀，短短一个月就摘得燃气车市场性价标杆之冠，市场和客户反馈好评如潮。此次批量交付，也为其“资源类市场最挣钱的车”再添力证。至此，东风商用车在疆煤外运项目已累计交付燃气车2000台，并携手东风汽车金融有限公司为疆煤外运客户提供差异化的定制金融解决方案，满足多种行业客户对资金灵活需求，提高放款速率，保障客户购车、用车成本最低。为东风商用车品牌在疆煤外运市场的一马当先的优势提供有力支持。

  自2024年初至今，疆煤外运依然保持着强劲的增长势头，预计在未来几年里将继续保持上涨的趋势，成为保障国家能源安全和促进区域经济稳步的增长的重要力量。这不仅为商用车行业和物流运输公司能够带来了巨大的发展机遇，同时也为二者的合作运营带来新的挑战。

  针对疆煤外运这一重要战略市场，自2022年起，东风商用车便开始布局，深入研究市场，倾听客户的真实需求，成立专项工作组，旨在打造“整车+后市场”一体化解决方案，携手价值链伙伴共创疆煤外运新前景。作为东风商用车的长期战略合作伙伴，江西纵宇物流、湖南英瑞奇物流立足“西域襟喉”哈密，成立湘疆物流有限公司，以东风商用车可靠的产品和服务为依托，进军疆煤外运市场，为2024年疆煤外运注入新生力。

  东风商用车有限公司市场与营销领域总监谢志鹏为本次交付仪式致辞，对目前东风商用车在疆煤外运市场的整体表现予以介绍和肯定：“过去一年，东风商用车始终和疆煤外运的众多合作伙伴在一起，积极做出响应国家号召，坚定不移的投身边疆事业。在各级领导及合作伙伴共同支持下，见证了东风商用车在疆煤外运上取得的成效，我们的产品经受住了环境的考验，满足了客户对极致能耗的追求，我们的服务也得到客户认可和支持。在此衷心感谢各位合作伙伴对东风商用车的信赖和支持，我们会一如既往地用最好的产品、最优的服务，为疆煤外运项目贡献力量。”

  活动现场，东风商用车资深产品经理李俊围绕客户“降本、增效、舒心”的全生命周期旅程，详细的介绍了东风商用车为客户提供的“整车+客户定制+服务方案+车队管理”的一体化解决方案。

  由于目前资源类运输行业整体运费偏低，客户诉求在对车辆购买成本、用车成本、创收功能、残值要求比较高，对车辆性价比、车辆通过性及舒适性更为关注，为实现用户整体运营净利润最大化的需求，东风商用车结合资源类运输场景，为客户提供了“黄金搭档”之选——龙擎3.0燃气子母车：“母车”520马力+“子车”480马力。该款子母车都经过20万台时台架试验、50万公里场景试验、500万公里运营实测，可靠性、经济性在行业同级别车型里表现出众。

  两款车型搭载的龙擎3.0“智能芯脏”，具有自识别、自调节、自学习能力，能快速识别出车速、载重、路况等信息，精确计算、匹配发动机各功能模块的最佳工作状态参数，在800经济转速下即可达到2400N·m扭矩，制动功率最优可达310KW，最低比气耗最低可达181g/KW·h，确保最佳动力输出的同时实现最少燃气消耗。同时，按照每个客户实际运营场景的需求，整车可搭载赢动AMT变速箱以及东风龙擎DT14、法士特12挡手动箱，操作便利、换挡平顺，工况适应性业内最佳。

  湘疆物流总经理覃文军在活动中，对龙擎3.0燃气新品的产品价值予以肯定：“通过在疆煤外运项目上与东风商用车的合作，不仅让我了解到东风作为中国民族企业的担当，更看到了东风以客户为中心的理念，用我个人的话讲就是‘三好’——产品好、服务好、团队好。疆煤外运是我们的核心业务，也是一项发展边疆、服务国家能源布局的运输事业，需要一款专业高效的好车。东风龙擎3.0燃气车各方面的性能，全部符合我们的选择标准。通过前期对该车的验证，我们对龙擎3.0燃气车的特性很满意，总结起来就是‘三高三低’——可靠性高、效率高、服务及时性高、自重低、气耗低、TCO成本低，在此向东风商用车致以由衷的感谢。”

  四川省巴蜀物流集团有限公司疆煤外运项目部总经理涂青松，同样对龙擎3.0燃气新品出色的产品力予以称赞，并代表公司表达增购意向：“2024年巴蜀物流集团与东风商用车在全价值链上实现深化合作，在物流业务承接、产品联合定制、全包服务方案等方面深度协同，战略共赢。尤其是在巴蜀验证的东风龙擎3.0燃气车的表现优秀，气耗低，自重轻，服务延续保障能力强，综合TCO生命周期测算非常划算，满足规模化降本增效的诉求。我公司6月再次增购百台投入到疆煤外运业务中，相信有如此优秀的产品，如此卓越的服务，巴蜀物流集团会与东风商用车合作长远、友谊长存，共绘发展蓝图，为新疆经济发展作出应有的贡献，为煤运运输打造降本新标杆。”

  “客户所至，服务必达；客户所需，东风必优”。2023年3月，东风商用车后市场服务部门成立专门团队策划疆煤外运服务方案，在与首批交付车辆客户沟通中，深入了解到疆煤外运客户在服务方面的担忧，专家团队迅速制定出专项方案并提请总部决策通过。

  2023年5-7月，团队开始启动实践“一客一群”模式保障车辆运营，服务成效初步显现，整体获得客户认可。8-10月，随着客户和交付车辆持续增加，团队服务面临挑战进一步加大，在得到总部支持后，团队整合价值链资源，合力应对客户各种服务需求，并匹配专职服务经理与客户对接。针对11-12月的冬季严寒天气，服务营销部提前准备应对方案，服务经理率领小组成员提前规划和演练。功夫不负有心人，东风商用车燃气车在随后新疆极端天气下，也未出现因车辆故障影响运营，东风阳光服务团队在以贴心、可靠的服务帮客户解决车辆风险点后，也得到了客户高度认可和赞誉。

  2024年，在总结2023年服务工作基础上，团队持续优化疆煤外运服务保障方案，从服务网络完善、技术人员匹配、配件准备等多维度入手，提升服务能力，满足疆内所需。目前，已将专属网络由原有的仅哈密市区3家增加到25家，覆盖大河镇、淖毛湖、哈密市区、柳园、马鬃山、桥湾、玉门等地，基本实现矿区、无人区全覆盖。按照每个客户车型配置，服务团队对疆煤外运专线服务站进行专题强化培训，配备专用工具、救援车，为客户提供差异化服务和专属客户关怀活动，让服务站贴近市场、贴近客户。

  活动中，东风商用车有限公司服务营销部部长邓尉平进行东风阳光服务2.0方案发布。东风商用车以疆煤外运模式为蓝本，对东风阳光服务进行升级优化，并将在全国近千家服务站推行落实阳光服务2.0四个100%服务，包括：100%主动建联，确保车辆高效出勤率；100%权益清晰，持续确保客户高满意度；100%主动服务，为客户降本增效；100%客户体验，“开东风车，拉新疆煤，享全国无忧服务”。值得一提的是，针对龙擎3.0燃气新品，东风阳光服务2.0方案特别制定了专项服务支持，包括：发动机核心件终身质保、“一客一群”VIP服务、24小时免费上门服务、发动机首保免费、2小时救援到达、6小时内简单故障完修、一般故障超时赔付2000元/天等多项内容，以及由东风汽车金融有限公司提供的专项金融支持，受到现场各位合作伙伴的高度认可。

  资源整合，可靠共赢。在2024品牌向上的奋发之年，东风商用车已然开启致力于构建开放、共享、共赢的生态系统，与合作伙伴共赴发展。龙擎3.0燃气新品的批量交付和东风阳光服务2.0的发布，也将东风商用车可靠的产品和服务扎根在新疆这块沃土，势必为疆煤外运物流开创崭新篇章。

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